Pravila za recenzije i moderaciju

Poslednja izmena: 2. oktobar 2026.

1. Ko može da ostavi recenziju

• Punoletna osoba sa važećom email adresom (nalog nije obavezan), koja je kupila ili ugovorila kupovinu nepokretnosti od investitora koga ocenjuje.
• Jedna recenzija po investitoru po nalogu; za drugo iskustvo (npr. drugi stan) pišite nam.
• Recenziju ne može da ostavi zaposleni, vlasnik ili konkurent investitora, niti osoba koja je za recenziju dobila naknadu ili drugu korist.

2. Šta recenzija sme, a šta ne sme da sadrži

Dozvoljeno: lično iskustvo, ocene po kriterijumima, činjenice koje ste doživeli (rokovi, kvalitet, komunikacija, ugovor) i mišljenje jasno izraženo kao mišljenje.

Nije dozvoljeno:

• lični podaci drugih lica (imena zaposlenih, brojevi telefona, adrese stanova drugih kupaca);
• uvrede, pretnje, govor mržnje, vulgarnost;
• tvrdnje o krivičnim delima ili drugim ozbiljnim optužbama bez osnova;
• oglašavanje, linkovi ka drugim sajtovima, sadržaj koji nije o iskustvu sa investitorom;
• poslovne tajne i poverljivi dokumenti.

3. Kako teče moderacija

1. Posle slanja recenzija čeka pregled moderatora (obično 24–48 sati). Pre toga sistem automatski proverava znake mogućih lažnih recenzija — npr. više naloga sa iste mreže, email sa domena investitora ili konkurenta, nagli talas recenzija za istog investitora, gotovo isti tekst kao u drugoj recenziji — i ograničava broj recenzija po nalogu i mreži. Ti signali pomažu moderatoru; konačnu odluku donosi moderator, koji može tražiti dodatno pojašnjenje od autora, ali ne traži dokumenta.
2. Moderator iskustvo objavljuje ili odbija uz razlog (dobijate ga mejlom). Ne tražimo i ne primamo dokumenta: ni ugovore, ni račune.
3. Recenzije ne menjamo. Ako deo recenzije krši pravila, recenziju odbijamo, a autor može da pošalje ispravljenu.

4. Odgovor investitora

Investitor povezan sa Temeljem može jednom javno da odgovori na recenziju. Odgovor se prikazuje ispod recenzije sa oznakom „Odgovor investitora“, prolazi isti filter reči i podleže istim pravilima; moderator može da ga ukloni. Autor recenzije dobija mejl o prvom odgovoru.

5. Prijava spornog sadržaja

• Svako, i bez naloga, može da prijavi iskustvo ili odgovor investitora dugmetom „Prijavi neprimeren sadržaj“. Obavezni su razlog, obrazloženje i email; prilog (PDF, JPG ili PNG) je opcion.
• Posle slanja stiže mejl sa brojem prijave i rokom za odluku. Odluku donosimo u roku od 7 dana i šaljemo je na isti email.
• Očigledno nezakonit sadržaj uklanjamo odmah. Kod spornih činjeničnih tvrdnji tražimo obrazloženje, a iskustvo do odluke ostaje objavljeno.
• Na odluku se možete žaliti na kontakt@temelj.info; odluku tada ponovo razmatramo.

Kriterijumi po kojima odlučujemo

• Uklanjamo sadržaj koji sadrži: lične podatke (JMBG, adrese, imena zaposlenih), uvrede, pretnje ili govor mržnje, optužbu za krivično delo, reklamu ili promociju, spam, tekst koji krši tuđa autorska prava, ili sadržaj o pogrešnom investitoru.
• Uklanjamo iskustvo za koje se osnovano utvrdi da ga je napisao konkurent, zaposleni ili sam investitor, ili da je plaćeno.
• Zadržavamo iskustvo koje je oštro, ali opisuje lično iskustvo bez navedenih elemenata. Sama nesaglasnost sa ocenom, ili činjenica da je ocena niska, nije razlog za uklanjanje.
• Kod netačne činjenične tvrdnje investitor može da pošalje dokaze (npr. zapisnik o primopredaji) ili da javno odgovori; ako dokaz jasno opovrgava tvrdnju, sporni deo ne objavljujemo.
• Iskustva ne uređujemo: ako deo krši pravila, odbijamo ga, a autor može da pošalje ispravljeno.

6. Nezavisnost

• Investitori ne mogu da plate uklanjanje ili izmenu recenzija, ni bolji položaj u listama.
• Ocene i redosled ne zavise od toga da li investitor koristi Temelj Investitor.
• Kako računamo ocene i redosled opisano je u Uslovima korišćenja (tačka 5).